Última actualización: 3 de noviembre de 2026

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En MochiBox Advent queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Por eso, ofrecemos un plazo de devolución de 14 días naturales, además de respetar todos los derechos que te reconoce la legislación vigente en materia de consumo.

1. Derecho de desistimiento: 14 días

Si has realizado una compra en nuestra tienda online, tienes derecho a desistir de tu compra durante un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o una persona autorizada por ti recibáis el producto.

No necesitas justificar el motivo de la devolución.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión mediante un mensaje a nuestro correo electrónico:

ruizrodriguezaitor6@gmail.com

También puedes utilizar cualquier otro medio que permita dejar constancia clara de tu decisión de desistir de la compra.

Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver el producto.

2. Condiciones de devolución

Para facilitar la devolución, recomendamos que el producto se encuentre en su estado original, con sus accesorios y embalaje, siempre que sea posible.

Puedes examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto presenta una disminución de valor debido a una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar sus características, podremos aplicar la reducción de valor que permita la legislación vigente.

La falta del embalaje original, por sí sola, no supondrá la pérdida del derecho de desistimiento.

3. Gastos de devolución

En MochiBox Advent ofrecemos devoluciones gratuitas durante los primeros 14 días naturales.

Si deseas devolver un producto por desistimiento, te proporcionaremos las instrucciones necesarias y una etiqueta de devolución sin coste para ti.

No tendrás que asumir los gastos de envío de la devolución.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que has pedido, ponte en contacto con nosotros en cuanto lo detectes.

Escríbenos a nuestro correo electrónico indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.

En estos casos, aplicaremos los derechos y soluciones establecidos por la legislación de protección al consumidor, sin que ello suponga ningún coste para ti.

Los derechos legales de garantía y conformidad son independientes del plazo de devolución de 14 días.

5. Cancelaciones de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días desde la recepción del producto, siempre que no concurra una excepción legal.

Para solicitar una cancelación, ponte en contacto con nosotros mediante nuestro correo electrónico.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos tu solicitud de desistimiento, procederemos al reembolso de los importes correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método sin ningún coste adicional.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos hayas proporcionado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.

Si elegiste una modalidad de envío más cara que la entrega ordinaria más económica ofrecida por nuestra tienda, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de esa modalidad.

7. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con los derechos de garantía legal de conformidad establecidos en la legislación vigente.

Para los productos nuevos, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega.

Si el producto presenta una falta de conformidad, tendrás derecho a las soluciones legales correspondientes, como la reparación o sustitución y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

Correo electrónico: ruizrodriguezaitor6@gmail.com

En MochiBox Advent estaremos encantados de ayudarte.

Esta política no limita ni sustituye los derechos que te corresponden como consumidor conforme a la legislación aplicable.