POLÍTICA DE ENVÍOS

En MochiBox Advent trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y lo antes posible. A continuación, te explicamos cómo gestionamos y enviamos tus pedidos.

1. Preparación de los pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días.

Durante este periodo, verificamos y preparamos los artículos para que puedan ser enviados correctamente.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

2. Plazos de envío y entrega

Nuestro plazo estimado de transporte es de hasta 9 días desde que el pedido sale de nuestras instalaciones o del centro logístico correspondiente.

Por tanto, el tiempo estimado total desde la realización del pedido es de aproximadamente 12 días:

• Preparación del pedido: hasta 3 días.

• Transporte y entrega: hasta 9 días.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestra actividad, como incidencias logísticas, periodos de alta demanda o situaciones excepcionales.

En cualquier caso, respetaremos el plazo de entrega acordado durante la compra y los derechos que te reconoce la legislación vigente.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Si tu pedido cumple las condiciones para disfrutar de envío gratuito, no tendrás que abonar ningún coste adicional por este concepto.

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío.

Cuando esté disponible, también recibirás un número o enlace de seguimiento para consultar el estado y la evolución de tu paquete.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse desde que el transportista recibe el paquete.

5. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por circunstancias logísticas o excepcionales.

Si tu pedido supera el plazo de entrega acordado, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar su estado y ayudarte a resolver la incidencia.

Si no cumplimos el plazo de entrega acordado, se aplicarán los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente, incluido el derecho a conceder un plazo adicional adecuado y, cuando proceda, resolver el contrato y recibir el reembolso correspondiente.

6. Pedidos no recibidos o incidencias

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o si detectas cualquier incidencia relacionada con la entrega, ponte en contacto con nosotros.

Nuestro equipo revisará la situación con el transportista y te ayudará a encontrar una solución.

MochiBox Advent es responsable de que tu pedido llegue correctamente hasta que tú o una persona autorizada por ti recibáis el producto, salvo las excepciones previstas legalmente.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los envíos, seguimiento o incidencias de entrega, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: ruizrodriguezaitor6@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por confiar en MochiBox Advent. ¡Esperamos que disfrutes de tu sorpresa navideña!